Política de frete

Política de Frete e Entrega

ELARA DESIGN

A presente Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao transporte, entrega e recebimento dos produtos comercializados pela ELARA DESIGN.

1. Abrangência das Entregas

A ELARA DESIGN realiza entregas para todo o território nacional, mediante disponibilidade logística e cobertura das transportadoras parceiras.

Determinadas localidades poderão estar sujeitas a restrições operacionais, prazos diferenciados ou custos adicionais de transporte.

2. Cálculo do Frete

O valor do frete será informado ao cliente antes da conclusão da compra, podendo variar de acordo com:

  • Cidade e estado de destino;
  • Dimensões e peso dos produtos;
  • Quantidade de volumes;
  • Modalidade de transporte;
  • Necessidade de serviços especiais de entrega.

3. Prazo de Entrega

O prazo total informado ao cliente é composto por:

  • Prazo de fabricação do produto;
  • Prazo de transporte até o destino final.

Os prazos informados possuem caráter estimativo e poderão sofrer alterações em razão de fatores logísticos, condições climáticas, greves, indisponibilidade de transporte, restrições de circulação ou outras situações fora do controle da ELARA DESIGN.

4. Agendamento e Recebimento

O cliente é responsável por garantir a presença de pessoa maior de 18 anos no local para recebimento da mercadoria.

Caso a entrega não possa ser concluída por ausência de responsável, endereço incorreto ou impossibilidade de acesso, poderão ser cobradas novas taxas de reentrega.

5. Condições de Acesso

Antes da compra, é responsabilidade do cliente verificar:

  • Medidas de portas, corredores, elevadores e escadas;
  • Condições de acesso ao imóvel;
  • Restrições condominiais para carga e descarga;
  • Horários permitidos para entrega.

A ELARA DESIGN não se responsabiliza por impossibilidade de entrada dos produtos no imóvel devido a limitações estruturais ou arquitetônicas.

Caso seja necessária nova tentativa de entrega, utilização de equipamentos especiais ou contratação de serviços adicionais, os respectivos custos serão de responsabilidade do cliente.

6. Conferência da Mercadoria

No momento do recebimento, o cliente deverá verificar:

  • Integridade da embalagem;
  • Quantidade de volumes recebidos;
  • Existência de avarias aparentes.

Havendo qualquer irregularidade visível, recomenda-se registrar a ocorrência no comprovante de entrega e comunicar imediatamente a ELARA DESIGN.

7. Avarias de Transporte

Ocorrências relacionadas a danos aparentes causados durante o transporte deverão ser comunicadas à ELARA DESIGN em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento da mercadoria, acompanhadas de fotos e descrição detalhada.

Após análise, a empresa adotará as medidas cabíveis para solução do caso.

8. Entrega até o Local Possível

As entregas serão realizadas até o local acessível pela transportadora, observadas as condições de segurança e viabilidade operacional.

Serviços de içamento, desmontagem de estruturas, remoção de portas, janelas, guarda-corpos ou quaisquer adaptações necessárias para entrada dos produtos não estão incluídos no valor do frete, salvo contratação expressa.

9. Informações de Rastreamento

Quando disponível pela transportadora responsável, o cliente poderá receber informações de acompanhamento e rastreamento da entrega.

10. Casos Fortuitos e Força Maior

A ELARA DESIGN não será responsabilizada por atrasos decorrentes de eventos imprevisíveis ou inevitáveis, incluindo, mas não se limitando a:

  • Condições climáticas severas;
  • Greves;
  • Interdições de rodovias;
  • Acidentes logísticos;
  • Determinações de autoridades públicas;
  • Falhas operacionais de terceiros.

11. Aceitação da Política

Ao realizar uma compra na ELARA DESIGN, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições estabelecidas nesta Política de Frete e Entrega.