Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
ELARA DESIGN
Na ELARA DESIGN, cada peça é produzida sob encomenda, de forma artesanal e personalizada, respeitando as especificações, acabamentos, medidas e características escolhidas pelo cliente.
Por se tratar de produtos fabricados exclusivamente sob demanda, não mantemos estoque de peças prontas para comercialização, iniciando a produção especificamente após a confirmação do pedido.
1. Produtos Sob Encomenda
Todos os produtos comercializados pela ELARA DESIGN são produzidos de forma personalizada e exclusiva para cada cliente, podendo apresentar variações naturais de tonalidade, textura, veios da madeira, tecidos e demais materiais utilizados em sua fabricação.
Essas características são inerentes ao processo artesanal e não configuram defeito de fabricação.
2. Cancelamento de Pedidos
Após a confirmação do pedido e o início do processo produtivo, não será possível o cancelamento da compra, uma vez que os materiais são adquiridos e a fabricação é iniciada especificamente para atender às características contratadas pelo cliente.
3. Devoluções por Arrependimento
Considerando que os produtos são confeccionados sob encomenda e personalizados conforme as escolhas do cliente, não serão aceitas devoluções motivadas por arrependimento, desistência, mudança de preferência estética, incompatibilidade com o ambiente ou qualquer outra razão relacionada à escolha do produto.
A ELARA DESIGN informa previamente ao consumidor que seus produtos são fabricados sob medida e de forma personalizada, característica que inviabiliza sua revenda a terceiros.
4. Trocas e Garantia por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente comprovado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a ELARA DESIGN por escrito, enviando fotos e descrição detalhada da ocorrência em até 7 (sete) dias após o recebimento.
Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a empresa poderá realizar, conforme o caso:
- Reparo do produto;
- Substituição da peça defeituosa;
- Substituição integral do produto;
- Outra solução tecnicamente adequada.
5. Avarias no Transporte
No ato da entrega, o cliente deverá verificar as condições da mercadoria.
Caso sejam constatadas avarias aparentes decorrentes do transporte, a ocorrência deverá ser registrada imediatamente no comprovante de entrega e comunicada à ELARA DESIGN em até 24 horas.
6. Aceitação dos Termos
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de que adquiriu um produto fabricado sob encomenda, artesanal e personalizado, concordando integralmente com as condições desta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.