Política de Entrega
POLÍTICA DE ENTREGA – ELARA DESIGN
Última atualização: 23 de junho de 2026.
A presente Política de Entrega estabelece as condições aplicáveis ao transporte, recebimento e entrega dos produtos adquiridos junto à Elara Design.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. ÁREA DE ATENDIMENTO
A Elara Design realiza entregas em todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras especializadas no transporte de móveis e itens de decoração.
A disponibilidade de entrega poderá variar conforme a localidade e as condições logísticas da região de destino.
2. PRAZO DE ENTREGA
Os produtos comercializados pela Elara Design são, em sua maioria, fabricados sob encomenda.
Por esse motivo, o prazo total informado ao cliente poderá compreender:
* Produção;
* Acabamento;
* Separação;
* Expedição;
* Transporte;
* Entrega final.
Os prazos informados possuem caráter estimativo e poderão sofrer alterações em razão de fatores operacionais ou logísticos.
3. FATORES QUE PODEM IMPACTAR O PRAZO
O prazo de entrega poderá ser alterado em situações que fogem ao controle da Elara Design, incluindo:
* Atrasos na produção do fabricante;
* Falta temporária de matéria-prima;
* Greves;
* Condições climáticas adversas;
* Interdições de rodovias;
* Restrições logísticas regionais;
* Falhas operacionais de transportadoras;
* Casos fortuitos ou de força maior.
Nessas situações, a Elara Design manterá o cliente informado sempre que possível.
4. RESPONSABILIDADE SOBRE O ENDEREÇO INFORMADO
É responsabilidade exclusiva do cliente fornecer corretamente os dados necessários para entrega, incluindo:
* Nome completo;
* Endereço completo;
* Número do imóvel;
* Complemento;
* CEP;
* Telefone para contato.
A Elara Design não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
5. RECEBIMENTO DA MERCADORIA
No momento da entrega deverá haver pessoa maior de idade apta a receber e conferir o produto.
A assinatura do comprovante de recebimento caracteriza a entrega do pedido no endereço informado.
Caso não haja pessoa disponível para recebimento, poderá haver nova tentativa de entrega ou retorno da mercadoria, podendo ser cobrados novos custos de transporte.
6. ACESSO AO IMÓVEL
Antes da compra, o cliente deverá verificar se as dimensões do produto permitem sua passagem por:
* Portas;
* Elevadores;
* Corredores;
* Escadas;
* Hall de acesso;
* Áreas comuns do condomínio.
A Elara Design não se responsabiliza por impossibilidade de entrada do produto no imóvel.
Custos relacionados a:
* Içamento;
* Guinchos;
* Equipes especiais;
* Desmontagem ou remontagem;
* Serviços terceirizados;
serão de responsabilidade exclusiva do cliente.
7. MODALIDADE DE ENTREGA
Salvo indicação expressa em contrário, as entregas são realizadas até o endereço informado no pedido.
Serviços como:
* Montagem;
* Instalação;
* Posicionamento do produto em cômodos específicos;
* Remoção de móveis antigos;
* Descarte de embalagens;
não estão incluídos no frete contratado.
8. CONFERÊNCIA NO ATO DA ENTREGA
O cliente deverá conferir o produto imediatamente no momento do recebimento.
Recomenda-se verificar:
* Estado da embalagem;
* Quantidade de volumes;
* Possíveis avarias aparentes;
* Integridade visual do produto.
Caso seja identificada qualquer irregularidade aparente, o cliente deverá:
* Registrar ressalva no comprovante de entrega;
* Fotografar a ocorrência;
* Comunicar imediatamente a Elara Design.
9. AVARIAS DURANTE O TRANSPORTE
Caso sejam constatados danos causados durante o transporte, a ocorrência será analisada pela Elara Design em conjunto com a transportadora responsável.
Confirmada a responsabilidade pelo dano, serão adotadas as medidas cabíveis para reparo, substituição ou outra solução adequada ao caso.
10. RECUSA DA ENTREGA
O cliente poderá recusar o recebimento quando houver evidências claras de:
* Produto avariado;
* Produto divergente do pedido;
* Embalagem severamente danificada;
* Quantidade incorreta de volumes.
Nesses casos, a ocorrência deverá ser registrada junto ao transportador e comunicada imediatamente à Elara Design.
11. TENTATIVAS DE ENTREGA
As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega conforme suas políticas operacionais.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou impossibilidade de acesso ao local, novos custos de transporte poderão ser cobrados para reenvio da mercadoria.
12. RASTREAMENTO E ACOMPANHAMENTO
Sempre que disponibilizado pela transportadora responsável, o cliente receberá informações para acompanhamento da entrega.
A disponibilidade e o formato do rastreamento podem variar conforme a transportadora utilizada.
13. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Elara Design atua como intermediadora da venda e acompanha todo o processo logístico junto aos fabricantes e transportadoras parceiras, buscando garantir a melhor experiência possível ao cliente.
Entretanto, fatores externos e operacionais inerentes à atividade de transporte podem ocasionar variações nos prazos inicialmente previstos.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e concordar integralmente com esta Política de Entrega.