Política de Devolução da Elara Design

Na Elara Design, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Oferecemos produtos de alta qualidade, mas entendemos que, por diferentes razões, pode ser necessário devolver um item. Abaixo, apresentamos nossa Política de Devolução, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo de Devolução

• Produtos Não Personalizados: O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produtos Personalizados: Não são aceitas devoluções, exceto em casos de defeitos ou erros na personalização.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• Os produtos estejam em condição original, sem sinais de uso.
• Todos os acessórios, manuais e embalagens originais estejam incluídos.
• O cliente deve contatar nossa equipe pelo e-mail [[email protected]] ou pelo telefone [27992683159], informando o número do pedido e os motivos da devolução.

3. Devolução de Produtos Personalizados

• Importante: Produtos feitos sob medida ou personalizados não podem ser devolvidos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a não ser em casos de defeito ou erro na personalização. Nestes casos, o cliente deve notificar a loja em até 7 dias após o recebimento.

4. Assistência em Caso de Defeitos

Se um produto apresentar defeito de fabricação ou não estiver conforme o solicitado:

• O cliente deve entrar em contato imediatamente.
• A Elara Design se compromete a oferecer assistência, que pode incluir:
• Reparo do produto.
• Troca por um novo.
• Devolução do valor pago.

5. Reembolso

Em caso de devolução aprovada:

• O reembolso será processado em até 30 dias úteis.
• O valor será devolvido usando a mesma forma de pagamento da compra.
• O prazo para que o valor esteja disponível na conta do cliente pode variar conforme a instituição financeira.

6. Alterações na Política

A Elara Design se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento. Todas as mudanças serão comunicadas de forma clara aos nossos clientes.

Ao realizar uma compra na Elara Design, o cliente concorda com os termos desta política de devolução. Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.